Política de Cambios y Devoluciones – Cuidatualiento.com
Cuida tu Aliento
En cuidatualiento.com nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cuidado de su salud oral. A continuación, detallamos las condiciones para realizar cambios o devoluciones de nuestro enjuague bucal Frex Cuidado y Salud Oral, en estricto cumplimiento de la legislación comercial y de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, cuentas con el Derecho de Retracto. Al tratarse de un producto de uso personal y de higiene:
Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
Condición del producto: El enjuague bucal debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original y sin ninguna señal de uso o apertura (por motivos de higiene y seguridad sanitaria). No se aceptarán devoluciones de productos con el sello de seguridad roto.
Costos de envío: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos por el comprador, según lo estipula la ley.
2. Garantía Legal (Defectos o Calidad)
Si el producto presenta algún problema de calidad, idoneidad o seguridad (por ejemplo: empaque roto en el transporte, filtraciones, o alteraciones visibles en el líquido antes de abrirlo):
Plazo: Cuentas con el tiempo de vigencia de la garantía especificado en el empaque (o la fecha de vencimiento).
Procedimiento: Deberás reportar el caso a nuestros canales de atención adjuntando fotos o videos del estado del producto.
Costos: En caso de que la garantía sea procedente, cuidatualiento.com asumirá todos los costos de envío y el cambio del producto por uno en óptimas condiciones, o la devolución del dinero si así lo prefieres.
3. Cobertura y Despachos
Envío Inicial: Recordamos a nuestros clientes que el despacho de Frex Cuidado y Salud Oral a todo el territorio de Colombia es completamente gratuito.
Sin embargo, en caso de que un paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del cliente tras varios intentos de la transportadora, el reenvío podría generar costos adicionales.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar tu proceso, por favor comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: [Inserta aquí el correo, ej: contacto@cuidatualiento.com]
WhatsApp / Teléfono: [Inserta aquí el número de contacto]
Datos requeridos:
Nombre completo y cédula del comprador.
Número de pedido o factura de compra.
Motivo de la solicitud (Retracto o Garantía).
Evidencia fotográfica (obligatoria para garantías).
5. Reembolsos de Dinero
Una vez recibido el producto en nuestra central y verificado que cumple con las condiciones de retracto o garantía, procederemos a la devolución del dinero:
Transferencia Bancaria: Se realizará en un plazo de hasta quince (15) días hábiles tras la aprobación.
Reversión a Tarjeta de Crédito: El tiempo dependerá exclusivamente de tu entidad franquiciadora (puede tomar entre 15 y 30 días hábiles).
Nota importante: Por razones de salud pública y seguridad biológica, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, a menos que se trate de un defecto de fábrica comprobado.